Die Angst vieler Unternehmen vor Social Media ist offenbar unbegründet. Eine Studie der Omnicom-Tochter OMG 4CE kommt jedenfalls zu dem Schluss, dass Nutzer von Foren, Blogs und Newsseiten im Internet deutlich mehr positive als negative Kommentare über eine Marke verfassen.

Dienstleistungsbereiche wie Transport, Tourismus, Telekommunikationsanbieter oder Banken verführen die User hingegen am wenigsten zu Gefühlsausbrüchen im Social Web.

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Die Angst vieler Unternehmen vor Social Media ist offenbar unbegründet. Eine Studie der Omnicom-Tochter OMG 4CE kommt jedenfalls zu dem Schluss, dass Nutzer von Foren, Blogs und Newsseiten im Internet deutlich mehr positive als negative Kommentare über eine Marke verfassen.

Dienstleistungsbereiche wie Transport, Tourismus, Telekommunikationsanbieter oder Banken verführen die User hingegen am wenigsten zu Gefühlsausbrüchen im Social Web.

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Ziel fixieren: 1. Festlegen was im Jahr XY über die touristische Marke im Social Web gesprochen werden soll (z.B. Wir sind die trendigste Skidestination der Alpen). Zuhören: Festlegen wie man diese Gespräche, Gespräche zu und von Mitbewerbern und Reisen/Urlaub generell beobachten kann Mitreden: Festlegen wer, wann, wie oft und mit welchem Content man in Interaktion mit (potentiellen) Gästen treten möchte Support geben: Sicherstellen digital einfach da zu sein wenn (potentielle) Gäste Service oder Unterstützung brauchen. Und diese auch geben, sogar manchmal über den Tellerrand hinaus – im Extremfall sogar soweit besser geeignete Angebote von Mitbewerbern zu empfehlen wenn diese die Bedürfnisse der Gäste DIESMAL besser erfüllen. Dafür kommen diese garantiert das NÄCHSTE Mal. Read more at www.tourismusdesign.com