5 Schritte zur ROI-Messung Social Media Aktivitäten von Tourismus-Organisationen
Gleich im 1. Schritt bringt’s @tourismusdesign auf den Punkt: Nicht allein die Definition der Zielgruppe(n) ist wichtig, vielmehr braucht es eine ausgefeilte Content Marketing Strategie (http://www.hotel-newsroom.de/social_media_marketing/hotels-und-ihr-content-marketing/)
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- Ziel fixieren: 1. Festlegen was im Jahr XY über die touristische Marke im Social Web gesprochen werden soll (z.B. Wir sind die trendigste Skidestination der Alpen).
- Zuhören: Festlegen wie man diese Gespräche, Gespräche zu und von Mitbewerbern und Reisen/Urlaub generell beobachten kann
- Mitreden: Festlegen wer, wann, wie oft und mit welchem Content man in Interaktion mit (potentiellen) Gästen treten möchte
- Support geben: Sicherstellen digital einfach da zu sein wenn (potentielle) Gäste Service oder Unterstützung brauchen. Und diese auch geben, sogar manchmal über den Tellerrand hinaus – im Extremfall sogar soweit besser geeignete Angebote von Mitbewerbern zu empfehlen wenn diese die Bedürfnisse der Gäste DIESMAL besser erfüllen. Dafür kommen diese garantiert das NÄCHSTE Mal.
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